Política de presentación de comentarios, quejas y reclamos

En Consultorías Digitales Ramírez y Asociados S. de P. Limitada, y sus marcas comerciales Antü Digital y Genkai Studio, valoramos la opinión de las personas y organizaciones con las que trabajamos. Esta política describe cómo cualquier persona puede presentar comentarios, quejas y reclamos, y cómo los recibimos, registramos, revisamos y respondemos, buscando un proceso claro, respetuoso y oportuno.

Objetivos

Proporcionar canales claros y accesibles para la presentación de comentarios, quejas y reclamos.
Asegurar un proceso justo y transparente para el manejo de todas las comunicaciones.
Fomentar la mejora continua de nuestros servicios y experiencia de atención.

Canales de comunicación

Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de estos medios:

Formulario web (recomendado)

Utiliza el Formulario Comentarios, Quejas y Reclamos para dejarnos tu registro y, si lo deseas, tus datos de contacto para seguimiento.

Correo electrónico

Para asuntos sensibles o cuando prefieras escribir por correo, puedes contactarnos en: [email protected]

Comunicación directa

Si ya tienes un punto de contacto (por ejemplo, responsable de proyecto o soporte), también puedes plantear tu situación por comunicación directa. Recomendamos igualmente dejar registro por el formulario o correo para asegurar trazabilidad.

Personas interesadas y roles

Personas usuarias, clientes y público en general: Pueden presentar comentarios, quejas o reclamos a través de los canales establecidos, con la opción de hacerlo de forma anónima.
Equipo directivo: Responsable de asegurar la correcta aplicación de esta política y de supervisar el cierre de casos cuando corresponda.
Equipo de atención / responsables del canal: Reciben, registran y coordinan la revisión de los registros ingresados por correo y/o formulario, resguardando la confidencialidad y el seguimiento.
Equipo de trabajo involucrado: Puede ser consultado para antecedentes técnicos u operativos necesarios para la revisión del caso.